نظرة عامة على خيارات التوصيل
في Kilo، لا يصل طعامك فقط - بل يسافر بعناية.
نقوم بالتوصيل يومياً عبر المناطق الرئيسية، مما يضمن وصول الخضروات الموسمية واللحوم الطازجة والعسل الذهبي والقهوة المحمصة إليك في أفضل حالة.
1. ضع طلبك واختر التوصيل
2. استلام تأكيد الطلب
3. انتظر وصول طلبك
4. استلم طلبك من منطقة الدفع
استبدال السلع أو إرجاعها
رضاك هو أولويتنا.
إذا كان هناك أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لتصحيحها - شريطة أن يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية في غضون 14 يومًا.
لضمان سلاسة عملية الإرجاع، يُرجى تضمين:
السلعة كما تم تسليمها (مختومة أو غير مستخدمة عند الاقتضاء)
إيصال طلب الكيلو الخاص بك
أي عبوات أو علامات
ملاحظة تصف المشكلة، إن وجدت
⚠️ لا يمكننا قبول إرجاع المواد الغذائية التي تم فتحها أو استهلاكها، إلا إذا تم تسليمها معيبة أو غير صحيحة.
سيتم معالجة طلبات الاسترداد وفقًا للأنظمة المحلية.
الأسئلة الشائعة
متى سيصل طلبي؟
يتم تعبئة معظم الطلبات وشحنها في نفس اليوم. يستغرق التوصيل عادةً 24 ساعة حسب منطقتك. ستحصل على رابط تتبع لمتابعة طلبك في الوقت الفعلي.
ماذا لو لم أكن في المنزل عند وصول الطلبية؟
لا تقلق! إذا لم يكن أحد متاحاً، سنتصل بك لإعادة جدولة الطلب أو تركه في مكان آمن (إذا كان ذلك مسموحاً به). بالنسبة للعناصر الطازجة، نوصي بوجود شخص ما لاستلام الطلب.
هل تقومون بالتوصيل خارج المدن الكبرى؟
نقوم حالياً بالتوصيل في معظم المدن والمحافظات في مصر. أدخل عنوانك عند الدفع لمعرفة ما إذا كنا نغطي منطقتك.
هل يتم توصيل الطعام طازجاً؟
دائماً. نقوم بتعبئة طلبك في نفس يوم حصاده أو تحميصه أو تحضيره. تساعد عبواتنا الصديقة للبيئة في الحفاظ على نضارة العبوة أثناء التوصيل.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال عنصر ما؟
إذا كان هناك شيء ما غير صحيح - سواء كان تالفاً أو مفقوداً أو ليس ما طلبته - ما عليك سوى التواصل معنا في غضون 14 يوماً وسنقوم بإصلاحه. لأسباب تتعلق بسلامة الأغذية، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة إلا إذا كانت معيبة.